PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
JODY cam kết thiết lập cơ chế giải quyết khiếu nại minh bạch, kịp thời nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân,,.
1. Các kênh tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Khách hàng có thể gửi các yêu cầu liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ hoặc các quyền đối với dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu) thông qua các kênh chính thức sau:
- Hotline hỗ trợ: 0939329383
- Email tiếp nhận: Jodyconnect0509@gmail.com
- Địa chỉ văn phòng: Số 03N1, KDC Hiệp Phát, Phường Phú Lợi, TP. Hồ Chí Minh.
- Công cụ trực tuyến: Khách hàng có thể gửi phản hồi trực tiếp qua tài khoản cá nhân trên website để được hệ thống ghi nhận,.
2. Phạm vi tiếp nhận
JODY tiếp nhận và xử lý các nhóm vấn đề sau:
- Về thương mại: Hàng hóa không đúng mẫu mã, số lượng; sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Về dữ liệu cá nhân: Yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa, xóa dữ liệu; rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu hoặc khiếu nại về việc dữ liệu bị xử lý sai mục đích,,.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại và yêu cầu
Quy trình được thực hiện qua các bước cụ thể nhằm đảm bảo tính công bằng và có sự giám sát của con người, không chỉ dựa trên cơ chế tự động,:
- Bước 1: Tiếp nhận và Thông báo: Ngay khi nhận được yêu cầu qua Hotline hoặc Email, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận và thông báo ngay cho khách hàng về việc đã tiếp nhận cùng quy trình giải quyết dự kiến,.
- Bước 2: Xác minh thông tin: JODY phối hợp với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, kho bãi, bộ phận kỹ thuật) để xác minh tình trạng đơn hàng hoặc kiểm tra nhật ký xử lý dữ liệu. Thời gian xác minh sơ bộ thường được thực hiện trong vòng 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Phản hồi và Đưa ra phương án: JODY thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý (đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc thực hiện các quyền dữ liệu theo yêu cầu),.
4. Thời hạn xử lý cụ thể
Để tuân thủ các quy định pháp luật mới nhất, JODY áp dụng các thời hạn sau:
- Đối với khiếu nại hàng hóa: Khách hàng cần phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
- Đối với yêu cầu về dữ liệu cá nhân:
- JODY sẽ phản hồi về việc thực hiện yêu cầu (chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu) trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ,.
- Hoàn tất xử lý yêu cầu trong vòng 15 ngày (có thể gia hạn thêm tối đa 15 ngày đối với các vụ việc phức tạp),.
5. Nghĩa vụ cung cấp bằng chứng
- Để việc giải quyết được nhanh chóng, JODY khuyến khích khách hàng cung cấp các bằng chứng như: video mở hộp sản phẩm, ảnh chụp hiện trạng hàng hóa lỗi hoặc các giấy tờ chứng minh danh tính khi yêu cầu can thiệp vào dữ liệu cá nhân,,.
- JODY cam kết cung cấp các thông tin cần thiết và dữ liệu giao dịch điện tử để hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp,.
6. Cơ chế giải quyết tranh chấp cuối cùng
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua Hòa giải, Trọng tài thương mại hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.