Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH TM DV JODY LIFE CONNECT

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

JODY cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng minh bạch và thuận tiện cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc,.

1. Phương thức giao hàng và Đơn vị vận chuyển:

• Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: JODY liên kết trực tiếp với các đối tác vận chuyển uy tín như Viettel Post... để thực hiện chuyển phát hàng hóa,.
• Nhận hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên website và đến nhận hàng trực tiếp tại hệ thống kho hoặc văn phòng của JODY,.

2. Phạm vi địa lý và Thời gian giao hàng:

• Phạm vi: Giao hàng trên phạm vi toàn quốc,.
• Thời gian ước tính: [Công ty điền số ngày dự kiến, ví dụ: Từ 2-5 ngày làm việc tùy khu vực],.

3. Chứng từ hàng hóa:

• JODY luôn cung cấp đầy đủ chứng từ hợp pháp kèm theo đơn hàng như: Hóa đơn bán hàng, Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn tài chính (nếu có),.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm giao không có chứng từ hợp lệ đi kèm,.

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm):

• JODY cho phép khách hàng thực hiện đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan sản phẩm) cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng,.
• Khuyến nghị: Khách hàng nên quay video trong toàn bộ quá trình mở sản phẩm để đảm bảo quyền lợi và rút ngắn thời gian xử lý khi có sự cố phát sinh,.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

JODY thiết lập chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng khi mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử,,.

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm bàn giao không đúng mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng của khách hàng,.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc đã hết hạn sử dụng từ phía nhà sản xuất,.
• Sản phẩm gặp tình trạng cấn móp nặng, bể hộp, rách bao bì hoặc bị khui sẵn, bong tróc tem niêm phong trước khi tới tay khách hàng,.
• Sản phẩm cung cấp không đúng với các nội dung đã công bố, niêm yết hoặc quảng cáo trên nền tảng,.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả:

• Khách hàng vui lòng liên hệ hệ thống thông báo cho JODY trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng thành công,,.

3. Chi phí đổi trả:

• Khách hàng không mất bất kỳ khoản chi phí nào liên quan đến quá trình đổi trả hàng hóa nếu lỗi phát sinh từ phía JODY hoặc đơn vị vận chuyển,.

4. Quy trình và Phương thức hoàn trả:

• Cách 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của JODY để công ty điều phối shipper đến thu hồi sản phẩm lỗi,.
• Cách 2: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng JODY để làm thủ tục hoàn trả hoặc đổi lấy sản phẩm mới,.
• Hoàn tiền: Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và JODY cam kết xử lý dựa trên dữ liệu giao dịch điện tử và chứng cứ rõ ràng,,.

III. TRÁCH NHIỆM VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• JODY có trách nhiệm tiếp nhận lại hàng hóa nếu nội dung cung cấp không đúng cam kết trên nền tảng,.
• Trong trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật, JODY sẽ công khai thông tin, thông báo trực tiếp cho người mua và thực hiện thu hồi, bồi thường theo quy định pháp luật,.
• Mọi yêu cầu hỗ trợ sẽ được bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận qua Hotline hoặc Email và phản hồi phương án xử lý trong vòng 48 giờ làm việc,,.