HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
CÔNG TY TNHH TM DV JODY LIFE CONNECT
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tối ưu hóa việc tương tác trên nền tảng thương mại điện tử, JODY thiết lập các hình thức hỗ trợ trực tuyến đa dạng, tuân thủ các tiêu chuẩn về công khai thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân,.
1. Các kênh liên lạc trực tuyến chính thức
JODY cung cấp chức năng liên lạc trực tuyến cho phép khách hàng và công ty trao đổi thông tin thông qua nhiều định dạng như tin nhắn văn bản, hình ảnh, video, và cuộc gọi.
- Hệ thống Chat trực tuyến: Tích hợp trực tiếp trên website/ứng dụng của JODY, hỗ trợ khách hàng gửi hình ảnh sản phẩm hoặc video đồng kiểm để làm bằng chứng xác minh,.
- Hotline hỗ trợ: 0939329383 – Tiếp nhận các cuộc gọi thoại để giải quyết khẩn cấp các vấn đề về đơn hàng hoặc kỹ thuật.
- Email chăm sóc khách hàng: Jodyconnect0509@gmail.com – Tiếp nhận các yêu cầu chi tiết, hồ sơ đổi trả hoặc khiếu nại về dữ liệu cá nhân,.
- Mạng xã hội: Hỗ trợ qua các nền tảng mạng xã hội có tích hợp chức năng liên lạc trực tuyến của JODY để tư vấn hàng hóa và hỗ trợ giao kết hợp đồng,.
2. Yêu cầu đối với hệ thống hỗ trợ trực tuyến
Hệ thống tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ của JODY được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
- Tính thân thiện: Giao diện dễ truy cập, giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu và theo dõi tiến trình giải quyết.
- Khả năng lưu vết: Mọi nội dung trao đổi, dữ liệu giao dịch điện tử và chứng cứ (hình ảnh, video) sẽ được lưu trữ làm căn cứ giải quyết tranh chấp,.
- Giám sát bởi con người: JODY cam kết các quyết định hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại không chỉ dựa trên cơ chế tự động (Chatbot) mà luôn có sự giám sát và phê duyệt từ nhân viên có thẩm quyền.
3. Quy trình hỗ trợ và Thời hạn phản hồi
Khách hàng khi sử dụng các hình thức hỗ trợ trực tuyến sẽ được phục vụ theo quy trình minh bạch:
- Tiếp nhận: Hệ thống sẽ thông báo ngay cho khách hàng về việc đã tiếp nhận yêu cầu và cung cấp mã số vụ việc để theo dõi.
- Xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với các bên liên quan (vận chuyển, kho bãi) để kiểm tra tình trạng trong vòng 48 giờ làm việc.
- Phản hồi: Đưa ra phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền hoặc hướng dẫn kỹ thuật) dựa trên bằng chứng và quy định pháp luật.
4. Bảo mật trong quá trình hỗ trợ
- Mọi thông tin khách hàng cung cấp qua các kênh hỗ trợ trực tuyến (Họ tên, SĐT, hình ảnh cá nhân...) đều được coi là dữ liệu cá nhân và được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của công ty,.
- JODY chỉ sử dụng thông tin này để phục vụ mục đích hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng và ngăn ngừa gian lận,.